宁夏大学OA办公系统运维服务

线上受理

采用小助手线上接入受理方式 ，用户可登录http://careful.wisedu.com   提报问题；

系统交付

7*24支持

一年

巡检服务

根据合同要求定期输出维保服务总结报告。如遇特殊事件则根据特殊事件输出服务报告；

信息系统例行检查内容如下：

a.应用系统操作系统配置情况；

b.应用系统中间件参数配置与优化；

c.应用系统运行日志；

d.应用系统高可用配置情况；

e.应用系统备份情况；

输出《XX应用巡检报告》

季度、远程

BUG修复

针对公司提供的应用系统中存在的   BUG，持续提供修正与消缺服务，并提供修复 BUG 的必要补丁版本的升级服务；

小助手工单

5*8技术响应、远程或现场

安全修复

针对公司提供的应用系统中存在的安全漏洞，持续提供修正与消缺服务，并提供修复安全漏洞的必要补丁版本的升级服务。

注：如 websphere、weblogic、Oracle数据库、OpenSSH等第三方中间件以及操作系统的安全漏洞不在修复范围内，如需提供技术服务或配合处理的，由双方协商后提供有偿的修复服务。

5*8技术响应、远程或现场

故障处理

系统上线运行时，当出现一些突发性情况而引起业务的中断时，为了保证系统的正常运行，对该故障进行处理，包括：
  a.非计划掉电导致系统故障，学校排除故障后，配合系统恢复；
  b.系统资源不足导致系统故障，学校扩充资源后，配合学校系统恢复；
  c.硬件故障，学校排除故障并将数据还原后，配合学校系统恢复；
  如出现系统运行环境变更（如：系统文件丢失、系统权限变化、IP 变更、操作系统无法启动、数据库故障等），则不在承诺系统恢复的服务范围内；
  d.其他系统故障。配合学校进行故障原因分析、定位，如最终确认是由于第三方软件故障（包含 websphere、weblogic、Oracle数据库、https 证书等）引起的系统中断，而非应用本身问题，如需提供技术服务或配合处理的，由双方协商后提供有偿的修复服务。

5*8技术响应、远程或现场

运行支持

对系统运行过程中系统管理员及业务管理员的问题提供解答和问题解决跟踪。
  a.系统环境调整后，环境文档实时更新；
  b.系统使用过程中问题解答；
  c.系统服务临时启停；
  d.系统运行过程中访问报错问题处理；

小助手工单

5*8技术响应、远程

江苏金智教育信息股份有限公司

南京市江宁区天元西路59号南京科亚科技创业园一号楼10、11、12层

13851432524

合同签订起一年