一、客户端程序打不开。
原因：
1.正在使用的软件是直接从别人电脑上拷贝过来的安装目录中的文件，非使用安装程序正确安装的。
解决方法：使用安装程序重新正确安装软件，客户端程序下载地址：ftp://10.10.10.11。
2.正在使用的客户端程序安装不正确。
解决方法：先卸载掉已安装的软件，再重新从上面的地址下载安装。
3.电脑系统有问题或电脑存在病毒。
解决方法：重新安装系统或清除电脑病毒。
二、使用客户端软件登陆时提示网卡未连接。
原因：
1.网线或网络设备有问题。
解决方法：看电脑显示是否有网络连接，更换一根网线（最好是能在可以上网的其它电脑上使用正常的网线），或咨询网信中心（2061434，6434）。
2.软件中网络设置选项中没有选“本地连接”、“无线连接”而是选择“1394连接”等错误网卡。
解决方法：客户端软件中，点击菜单中的“设置”，点击“网卡设置”，有线上网请选择“本地连接”（无线上网请选择相应的无线网卡），之后再登陆。
3.上面2个步骤无法解决问题。
解决方法：改用WEB页面认证的登陆方法上网，即打开浏览器，输入任意网址，在弹出的认证页面登录。
4.墙上的网络插口有问题。
解决方法：拨打网管中心服务热线电话报修（2061434，6434）。（报修前请先尝试以上所述3种解决方法）
三、能获取到正确的IP地址使用WEB版登陆时弹不出登陆页面。
原因：
浏览器或杀毒软件限制页面弹出。
解决方法：修改浏览器配置，将限制弹窗功能关闭，或更换其它浏览器尝试。也可关闭杀毒软件尝试登录。
四、登陆时输入的用户名和密码有不正确的。
原因：
输入了错误的用户名和密码
解决方法：注意大小写键的开关情况，再输入正确的用户名和密码后再登陆。（如果忘记了用户名和密码，请带证件到网信中心更改密码）
五、获取不到正确的IP地址或登陆时出现没有响应。
原因：
1.电脑系统有问题或电脑存在病毒。
解决方法：重新安装系统或清除电脑病毒。
2.从办公室墙上的网络插口接出来后，没有连接至电脑，而是连接到自行购买的交换机或路由器上。
解决方法：将交换机或路由器的进行正确设置后，再连接使用，对于路由器来说，网线一定要连接到LAN端口。（原来购买的路由器建议关闭路由和DHCP功能）
3.连接办公室墙上的网络插口的网线有故障。
解决方法：更换一根新网线连接尝试。（可以观察设备的指示灯是否亮或闪烁）
4.用户自行购买的交换机或路由器等设备有故障。
解决方法：重启或更换新的交换机或路由器等设备。（可以将办公室墙上的网络插口接出来的网线，直接连接到电脑上使用，如果能正常上网则 说明是用户自行购买的设备有故障）
5.墙上的网络插口有问题。
解决方法：拨打网管中心服务热线电话报修（2061434，6434）。
六、登陆成功，但上不了网。
原因：
系统或浏览器设置有错误。
解决方法：检查系统或浏览器设置，确定DNS设置没有被异常更改，或浏览器没有设置代理服务。
七、登陆成功，可以上QQ但打不开网页。
原因：
1.系统或浏览器设置有错误。
解决方法：检查系统或浏览器设置，确定DNS设置没有被异常更改，或浏览器没有设置代理服务。
2.防火墙限制了上网功能。
解决方法：将防火墙中的网络功能设置正确或关闭防火墙尝试。
八、登陆成功，也可以上网，但过一会儿就断线，再过一会又可以再上，这样重复循环。
原因：
系统中安装了非法的网管软件。
解决方法：检查并关闭电脑中未知的软件再尝试使用，或拨打网信中心电话报修（2061434，6434）。
九、网络打印机或服务器等无法连网。
原因：
1.打印机等设备需要配置指定的静态IP才能使用。
解决方法：拨打网信中心办公室电话（2061281，6281）申请指定IP地址。
2.申请到IP地址后，不知道怎么设置到设备中。
解决方法：联系相应设备的供应商协助解决。
3.仍无法连网，可联系网信中心技术人员协助处理（2061434，6434）。
十、校园无线网络（NXU）无法使用
原因：
1.手机或无线设备搜不到NXU信号。
解决方法：关闭再打开手机无线开关或重启手机，进行搜索，如果仍然搜索不到信号，请拨打网信中心电话报修（2061434，6434）。
2.手机或无线设备搜到NXU信号，但经多次尝试任无法连接上。
解决方法：请拨打网信中心电话报修（2061434，6434）。
3.手机或无线设备搜到NXU信号并且连接上，但上不了网。
解决方法：打开手机上的浏览器，输入任意网址，在出现的登陆界面上，填写正确的账号和密码，登陆成功后即可上网（登录成功后，可打开页面上的“无感知认证”开关，以避免需要多次登录）。
4.您的账号无法在该区域使用。
解决方法：拨打网信中心办公室电话（2061281，6281）咨询。
